服務(wù)前線的“耳麥天使”——記咸寧聯(lián)通客戶服務(wù)部投訴處理員唐桂華 每日看點(diǎn)
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練好基本功，技藝日臻精。面對客戶的疑慮，她耐心細(xì)致地解決他們的疑慮，讓每一位客戶滿意而歸。她的成功，并非偶然，而是源于她對知識的不懈追求和對技能的精進(jìn)磨練。她不僅深入鉆研公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)種類和辦理流程，還會研讀《電信條例》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等書籍，長期儲備的多元化知識，讓她在面對客戶時，能及時捕捉客戶的細(xì)微期望，展現(xiàn)出一位投訴處理能手的風(fēng)采。
當(dāng)好貼心人，溫情暖人心。在服務(wù)的崗位上，唐桂華以一顆細(xì)膩的心，贏得了客戶深深的信賴。一次，她受理了一位因連續(xù)幾個月產(chǎn)生高額話費(fèi)而投訴的客戶，唐桂華首先用平和的語氣安撫客戶，耐心地傾聽客戶訴說，讓客戶充分地感受到被理解和尊重。待客戶情緒稍微穩(wěn)定后，她細(xì)致地詢問了話費(fèi)的具體情況，并經(jīng)過一番耐心的查詢和計(jì)算，發(fā)現(xiàn)問題出在用戶辦理的呼叫轉(zhuǎn)移服務(wù)上。于是，她不僅向客戶詳細(xì)解釋了話費(fèi)的構(gòu)成，還指導(dǎo)客戶如何通過手廳APP自行查詢，幫助客戶核對話費(fèi)賬目。那一刻，客戶原本的疑慮早已化作感激與贊賞。
當(dāng)好帶頭人，團(tuán)隊(duì)共奮進(jìn)。工作中她始終懷著一顆感恩之心和寬容之心與同事相處，用她自己的話說就是要珍惜緣份，在工作中除了互相學(xué)習(xí)外，也經(jīng)常和同事們互相溝通，了解各自內(nèi)心的想法，相互出主意、想辦法。日常工作中不管是系統(tǒng)操作，還是業(yè)務(wù)流程，她都能準(zhǔn)確無誤的給予快速的解答，更難得可貴的是她始終待命，隨時隨地響應(yīng)，全面支撐投訴團(tuán)隊(duì)工作。她還倡導(dǎo)開展了“師帶徒結(jié)對子”活動，讓投訴團(tuán)隊(duì)在“比、學(xué)、趕、幫、超”中不斷精進(jìn)，助推每一位組員綻放出屬于自己的光彩。
夜幕低垂，唐桂華結(jié)束了一天的忙碌，耳麥靜靜躺在桌面上，似乎依舊回響著她與客戶的每一次溫情對話。她的身影在漸行漸遠(yuǎn)的夜色中淡去，但她那溫暖而無形的力量，卻如一縷縷陽光，深深印刻在客戶的心中。
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