看點(diǎn)：建行煙臺(tái)分行 適老服務(wù)巧解“銀發(fā)辦事潮”
(相關(guān)資料圖)
膠東在線11月11日訊（通訊員 郝麗紅）每月24日，建行煙臺(tái)分行清萊路支行總會(huì)迎來大批老年客戶集中辦理業(yè)務(wù)。10月24日的這一天，支行客流量較平日猛增，面對(duì)突發(fā)高峰，工作人員通過提前規(guī)劃分流、靈活調(diào)整服務(wù)、細(xì)化適老舉措，最終把客戶平均等待時(shí)間控制在15分鐘以內(nèi)，用效率和暖心贏得了老人們的認(rèn)可。
首先是提前規(guī)劃，按需分流省時(shí)間
根據(jù)老年客戶的業(yè)務(wù)需求精準(zhǔn)引導(dǎo)：部分取款為整百的客戶，由工作人員引導(dǎo)至ATM機(jī)操作，避免窗口排隊(duì)；僅查詢工資到賬情況的客戶，被帶到智慧柜員機(jī)前，工作人員一對(duì)一指導(dǎo)查詢步驟，快速完成業(yè)務(wù)辦理。
靈活調(diào)度，貼心服務(wù)有溫度
高峰時(shí)段，支行迅速調(diào)整服務(wù)安排：開啟臨時(shí)柜臺(tái)，3個(gè)現(xiàn)金窗口全部啟用，其中一個(gè)為常設(shè)“愛心助老窗口”，主要服務(wù)行動(dòng)不便或業(yè)務(wù)復(fù)雜的老人，大堂經(jīng)理不停在等候區(qū)巡視，看到老人排隊(duì)時(shí)間久，主動(dòng)遞上熱水。考慮到部分老人視力及聽力不好，溝通費(fèi)勁，員工提前準(zhǔn)備了老花鏡以及放大字體的手寫版提示牌，靠著“寫字交流+手勢(shì)比劃”，確保服務(wù)不打折扣。
細(xì)節(jié)補(bǔ)位，延伸關(guān)懷更周到
除了辦理業(yè)務(wù)，支行還在細(xì)節(jié)處做足關(guān)懷。趁客戶等待或業(yè)務(wù)間隙，工作人員用智慧柜員機(jī)演示電子查詢功能，教老人怎么用手機(jī)查余額，幫他們熟悉數(shù)字工具；勞動(dòng)者港灣里，除了常備的老花鏡、急救箱，還新添了血壓儀，老人等候時(shí)可以免費(fèi)測(cè)血壓，貼心又實(shí)用。
這次順利應(yīng)對(duì)“銀發(fā)高峰”，其實(shí)是清萊路支行長(zhǎng)期做優(yōu)適老化服務(wù)的一個(gè)縮影。平時(shí)，支行會(huì)組織員工學(xué)手語，每季度還會(huì)辦“銀發(fā)服務(wù)日”活動(dòng)，把“多往前一步服務(wù)”的想法落實(shí)到每一個(gè)環(huán)節(jié)。常來的李大爺說的：“來這兒辦事，心里踏實(shí)。”現(xiàn)在，支行還在不斷完善這些暖心服務(wù)，讓老人們辦事更省心。
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